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（1）消费者的需要与欲望（Customer's needs and wants）；
（2）消费者获取满足的成本（Cost and Value to satisfy consumer’s needs and wants）；
（3）用户购买的方便性（Convenience to buy）；
（4）与用户沟通（Communication with consumer）。
哈佛商学院管理与MBA案例全书（套装十册） 5
柔性管理”，认为它区别于传统的刚性管理，其特殊性在于研究人们心理和行为规律的基础上，采用非强制方式，在人们心目中产生一种潜在的说服力，从而把组织的意志变为人们自觉的行动。沟通属于柔性管理方式的一种，
做给他看，讲给他听，叫他做做看，给他以表扬。”
看得见的管理
做给他看（带头）
讲给他听（说服）
叫他做做看（委任）
给他以表扬（激励）
目标不一致往往是群体之间产生冲突的最根本原因。
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